Prozessmanagement III

Prozessmanagement III: Prozessimplementierung und –controlling

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Die TeilnehmerInnen kennen die unterschiedlichen Möglichkeiten, Prozesse zu steuern und                 begleitend zu kontrollieren.

Kategorie:

Produktbeschreibung

Prozessmanagement III: Prozessimplementierung und –controlling

Produktnummer: 134

Workload reines E-Learning in Stunden: bis 50

Learning Outcomes

Die TeilnehmerInnen kennen die unterschiedlichen Möglichkeiten, Prozesse zu steuern und                 begleitend zu kontrollieren; sie wissen um den Wert eines effektiven Prozesscontrollings;    sie wissen auch, wie man Prozessmanagement IT-gestützt betreiben sollte und wie Workflow-Management funktioniert.

Kenntnisse (Wissen)

  • Prozesse einführen, ihre Anwendung steuern und begleitend kontrollieren
  • Der Wert effektiven Prozesscontrollings
  • Information durch Prozesse

Fertigkeiten (Können)

  • Prozessmanagement zielgerichtet betreiben
  • Erreichung von Leistungs-, Qualitäts-, Termin- und Kostenzielen überprüfen
  • Qualitätsmanagement in Prozessen

Lehrinhalte

  • Change Management
  • Prozess-Standard-Software
  • Meilensteine in der Prozessgestaltung
  • Regeln guter Prozessgestaltung und -steuerung

Grundlagenliteratur deutsch

  1. Allweyer (2005): Geschäftsprozessmanagement. Strategie, Entwurf, Implementierung, Controlling, Bochum.
  2. W. Wagner (2003): PQM – Prozessorientiertes Qualitätsmanagement. Leitfaden zur Umsetzung der ISO 9001:2000, 2. Aufl., München, Wien.

Weiterführende Literatur

  1. Becker/M. Kugeler/M. Rosemann (Hrsg.), (2012): Prozessmanagement. Ein Leitfaden zur prozessorientierten Organisationsgestaltung, Wiesbaden.
  2. J. Schmelzer/W. Sesselmann (2013): Geschäftsprozessmanagement in der Praxis. Kunden zufrieden stellen, Produktivität steigern, Wert erhöhen, 8. Aufl., München, Wien.

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