Prozessmanagement II

Prozessmanagement II: Prozessplanung und Entwurf

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Die TeilnehmerInnen wissen, was Gegenstand des strategischen und was Gegenstand des     operativen Prozessmanagements ist, und wie jeweils das Geschäftsprozessmanagement als Kreislauf zu interpretieren ist.

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Produktbeschreibung

Prozessmanagement II: Prozessplanung und Entwurf

Produktnummer: 133

Workload reines E-Learning in Stunden: bis 50

Learning Outcomes

Die TeilnehmerInnen wissen, was Gegenstand des strategischen und was Gegenstand des     operativen Prozessmanagements ist und wie jeweils das Geschäftsprozessmanagement als Kreislauf zu interpretieren ist. Zudem wissen sie, wie man einen Prozess analysiert und ihn   effektiv und zugleich effizient plant. Sie sind mit den Methoden der Termin- und Ablaufplanung, der Ressourcenplanung und des Prozessrisiko- und -qualitätsmanagements   vertraut.

Kenntnisse (Wissen)

  • Grundlagen der Prozessmodellierung
  • Inhalt von Prozessmodellen
  • Prozessanalyse
  • Prozesskostenrechnung
  • Prozesscontrolling

Fertigkeiten (Können)

  • Formulieren von Prozesszielen
  • Methoden der Prozessanalyse und -planung
  • Prozesse beschreiben
  • Prozesse modellieren

Lehrinhalte

  • Nutzen und Inhalt von Prozessmodellen
  • Modellierungswerkzeuge
  • Prozessmanagement
  • Qualität und Risiko im Prozessmanagement.

Grundlagenliteratur deutsch

  • Allweyer (2005): Geschäftsprozessmanagement. Strategie, Entwurf, Implementierung, Controlling, Bochum.
  • W. Wagner (2003): PQM – Prozessorientiertes Qualitätsmanagement. Leitfaden zur Umsetzung der ISO 9001:2000, 2. Aufl., München, Wien.

Weiterführende Literatur

  • Becker/M. Kugeler/M. Rosemann (Hrsg.), (2012): Prozessmanagement. Ein Leitfaden zur prozessorientierten Organisationsgestaltung, Wiesbaden.
  • J. Schmelzer/W. Sesselmann (2013): Geschäftsprozessmanagement in der Praxis. Kunden zufrieden stellen, Produktivität steigern, Wert erhöhen, 8. Aufl., München, Wien.

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